IPTV werkt niet? Zo vind je de oorzaak

Direct hulp

Je hoeft geen formulier in te vullen en geen ticketnummer af te wachten. Je stuurt een bericht en er antwoordt een mens die Nederlands spreekt.

De twee oorzaken die er bovenuit steken

We houden bij waar de meldingen over gaan, en het beeld is niet ingewikkeld. Twee oorzaken zijn samen goed voor verreweg de meeste storingen, en ze zijn uit elkaar te houden met één vraag: werkt er nog íets?

Wat je ziet	Wat het bijna altijd is
Beeld hapert, bevriest of valt terug in kwaliteit — maar je komt wel binnen	Je internetverbinding
Helemaal niets meer, geen enkele zender, of je komt niet meer binnen	Je abonnement is afgelopen

Allebei hebben ze een eigen pagina, omdat er meer over te zeggen is dan in een lijstje past:

• Beeld hapert of buffert — waarom het vrijwel nooit aan de dienst ligt, en wat je eraan doet.
• Abonnement verlengen — hoe je ziet of het dat is, en hoe je het weer aanzet.

Ben je nieuw en heb je het nog nooit werkend gehad, dan is het geen storing maar een installatie: die staat op IPTV installeren.

Los het zelf op in twee minuten

Vier andere dingen die misgaan, met de oplossing die in de meeste gevallen werkt.

1. Eén zender is zwart, de rest werkt

Meestal is er een route weggevallen. Ons anti-blokkeersysteem houdt er meerdere open naar dezelfde zender en schakelt automatisch om, dus normaal merk je hier hooguit een seconde van.

Blijft die ene zender zwart, dan is de route dieper stuk. Meld welke zender het is en we zetten je handmatig om. Dat is meestal in een paar minuten geregeld — dat hoef je niet zelf op te lossen.

2. De zenderlijst laadt niet

• Log uit en opnieuw in.
• Blijft het misgaan, herstart je apparaat volledig: stekker eruit, dertig seconden wachten, er weer in. Standby is geen herstart, en dat is precies waarom dit zo vaak werkt.
• Helpt dat niet, verwijder de app en installeer hem opnieuw. Je gegevens raak je niet kwijt, die staan in je bestelmail.

3. De programmagids klopt niet

Bijna altijd een tijdzone-instelling. Controleer bij de systeeminstellingen van je apparaat of hij op Europe/Amsterdam staat en niet op UTC. Op een box staat dat standaard vaak verkeerd.

4. Beeld maar geen geluid

Zet in de audio-instellingen van je speler de doorgifte van AC3 / E-AC3 uit. Sommige oudere televisies en soundbars kunnen dat formaat niet verwerken en blijven dan stil terwijl het beeld gewoon loopt.

Werkte het nog niet?

Dan is verder klikken zonde van je tijd. Stuur ons een bericht met wat je ziet, dan kijken we mee.

Dit helpt ons je sneller te helpen — noem het meteen in je eerste bericht:

1. Welk apparaat. Merk en type, bijvoorbeeld “Samsung uit 2019” of “Formuler Z11”.
2. Wat je precies ziet. Zwart scherm, foutmelding, hapert, of geen geluid.
3. Kabel of wifi. Dit scheelt ons meestal de helft van het uitzoekwerk.
4. Sinds wanneer. Vandaag begonnen, of al langer?
5. Welke zender. Als het maar om één of een paar zenders gaat.

Met die vijf regels kunnen we bijna altijd meteen zeggen wat er speelt, in plaats van eerst een half gesprek te voeren om het te achterhalen.

Alle handleidingen

• IPTV installeren — van bestelling tot eerste zender, in vier stappen.
• Beeld hapert of buffert — de meest gemelde klacht, en waarom het je verbinding is.
• Abonnement verlengen — als er ineens helemaal niets meer werkt.

Uitleg per apparaat

Zoek je de stap-voor-stap uitleg voor jouw toestel, dan staat die op een eigen pagina:

• IPTV op Samsung Smart TV — Tizen, met schermen
• IPTV op LG Smart TV — webOS
• IPTV op Android en Android TV — Sony, Philips, TCL, Hisense
• IPTV op een Formuler-box — Z11 en Z11 Pro Max, in het Nederlands
• Welke IPTV-box kies je? — als je tv te oud is
• Elke Smart TV — welk systeem heeft jouw tv?

Een overzicht van alles staat op op welke apparaten werkt het.

Wat support bij ons inhoudt

Geen apart pakket en geen meerprijs. Support en installatiebegeleiding zitten bij elk abonnement in, ook bij het maandabonnement van €10.

Wat dat concreet betekent:

• We lopen de installatie met je door op het apparaat dat je al hebt.
• We zeggen je welke speler op jouw toestel het prettigst werkt. Wij brengen geen eigen app uit, dus we hebben geen reden om je iets aan te praten.
• Je hoeft nooit een los bestand van een onbekende website te halen of beveiligingsinstellingen uit te zetten.
• Bij het half- en het jaarabonnement word je met voorrang geholpen.

Wat klanten ons in de praktijk sturen, staat bij de ervaringen. Waarom we hier zoveel nadruk op leggen, staat op hoe wij werken: in deze markt lijken alle aanbieders op elkaar tot het moment dat er iets misgaat.

Nog geen klant?

Ook prima — stel je vraag gerust voordat je iets afneemt. Sterker nog, dat is precies wat we anderen aanraden om te doen: test hoe snel een aanbieder antwoordt voordat je betaalt. Wat er in het pakket zit en wat het kost, staat bij de abonnementen.