Handleiding
Beeld hapert of buffert
Dit is de klacht die bij ons het vaakst binnenkomt, en het antwoord is bijna altijd hetzelfde — al is het zelden het antwoord dat mensen verwachten. Negen van de tien keer ligt het niet aan de dienst maar aan de verbinding tussen je router en je televisie.
Waarom het bijna nooit de dienst is
Live televisie is technisch iets heel anders dan een filmpje op YouTube of een aflevering op Netflix. Die twee laden vooruit: ze halen dertig seconden aan beeld op voordat je het ziet, dus een dipje in je verbinding merk je niet.
Een live-uitzending kan dat niet. Wat nu wordt uitgezonden, is er nu — er is niets om vooruit op te halen. Elke hapering in je verbinding is dus meteen een hapering in je beeld.
Dat is waarom IPTV je wifi blootlegt en streamingdiensten dat niet doen. Het is niet dat je verbinding slechter is geworden; het is dat dit de eerste toepassing is die er echt gevoelig voor is.
De volgorde waarin je het aanpakt
1. Gebeurt het op alle zenders?
Deze vraag scheidt jouw probleem van ons probleem.
- Overal → je verbinding. Ga door naar stap 2.
- Op één zender, rest werkt vlekkeloos → een weggevallen route. Dat is iets voor ons. Meld welke zender het is, dan zetten we je handmatig om; dat is meestal in een paar minuten geregeld.
2. Trek een netwerkkabel
Dit is de stap die in de meeste gevallen meteen raak is, en het is ook de stap die de meeste mensen overslaan omdat hij vervelend is.
Je router staat in de meterkast of in de gang. Je televisie staat in de woonkamer, achter een muur. Wifi haalt dat wel voor een website, maar niet betrouwbaar voor een live-uitzending in HD.
3. Geen kabel mogelijk? Powerline
Twee stekkerblokjes die je netwerk over de stroombedrading sturen. Eén bij de router, één bij de tv. Dertig tot vijftig euro, en in een normale woning werkt dat vrijwel altijd beter dan wifi door twee muren.
4. Bekabeld en het hapert nog steeds
Verhoog dan de buffer in de instellingen van je speler. Zenderwisselen duurt daarna iets langer — hij haalt meer op voordat hij begint — maar het beeld wordt rustiger.
Helpt ook dat niet, dan is het tijd om ons te appen. Dan is het waarschijnlijk niet meer iets wat je zelf oplost.
Noem je apparaat, of je bekabeld zit, en of het op alle zenders gebeurt.
Hoeveel bandbreedte heb je nodig?
| Wat je kijkt | Per scherm |
|---|---|
| HD | ongeveer 20 Mbit/s |
| 4K | ongeveer 25 Mbit/s |
Per scherm dat tegelijk kijkt. Twee televisies in HD tegelijk is dus ongeveer 40, en dan kijkt de rest van het huishouden nog niets.
Een veelgemaakte denkfout: “ik heb glasvezel, dus het ligt niet aan mij”. De snelheid van je aansluiting zegt niets over de laatste tien meter. Een gigabitlijn die via wifi door twee muren moet, levert bij je tv minder bruikbare bandbreedte dan een oude 50 Mbit/s-verbinding met een kabel eraan.
Wil je op 4K kijken, kijk dan ook even bij wat 4K precies vraagt — daar staat ook waarom er veel minder echte 4K-zenders bestaan dan aanbieders beweren.
Als je tv het zelf niet aankan
Soms is het geen verbindingsprobleem maar een apparaatprobleem: een televisie uit 2014 die de app wel kan draaien maar er geen rekenkracht voor heeft. Het beeld hapert dan ook bekabeld, en er is niets aan je netwerk dat dat oplost.
In dat geval sluit je een klein kastje aan via HDMI. Welke, dat staat op welke IPTV-box kies je.
Werkt er helemaal niets meer?
Dan is dit je pagina niet. Haperen betekent dat je binnenkomt en dat er beeld ís. Kom je nergens meer binnen en werkt geen enkele zender, dan is er iets anders aan de hand: zie abonnement verlengen.
Haperend IPTV-beeld oplossen
- Kijk of het op alle zenders gebeurtHapert het overal, dan is het je verbinding. Hapert het op één zender terwijl de rest vlekkeloos loopt, dan is er een route weggevallen — dat is iets voor ons en niet voor jou. Meld welke zender het is.
- Sluit je apparaat aan met een netwerkkabelDit is de stap die het vaakst meteen raak is. Je televisie staat vrijwel altijd verder van de router dan je denkt, met een muur ertussen. Een kabel maakt dat probleem in één keer weg.
- Kun je geen kabel trekken? Neem een powerline-adapterTwee stekkerblokjes die je netwerk over het stroomnet sturen, dertig tot vijftig euro. In een woning met een normale meterkast werkt dat vrijwel altijd beter dan wifi door twee muren heen.
- Werkt het al bekabeld? Verhoog de bufferIn de instellingen van je speler zit een bufferinstelling. Zet die hoger. Zenderwisselen duurt dan iets langer, maar het beeld wordt rustiger. Helpt ook dat niet, app ons dan met wat je ziet.
Veelgestelde vragen
Waarom buffert mijn IPTV?
In negen van de tien meldingen die bij ons binnenkomen, ligt het aan wifi en niet aan de dienst. Je televisie staat achter een muur ten opzichte van de router, en live televisie is er veel gevoeliger voor dan bijvoorbeeld een YouTube-filmpje: dat laatste kan vooruit laden, een live-uitzending niet.
Hoeveel Mbit/s heb ik nodig?
Ongeveer 20 Mbit/s voor HD en 25 Mbit/s voor 4K, en dat geldt per scherm dat tegelijk kijkt. Kijken er thuis twee mensen op verschillende televisies in HD, dan reken je dus op ongeveer 40.
Ik heb glasvezel, dus hier kan het niet aan liggen
Toch wel, en dit is een veelgemaakte denkfout. De snelheid van je aansluiting zegt niets over de kwaliteit van de laatste tien meter naar je televisie. Een verbinding van 1 Gbit/s die via wifi door twee muren moet, levert bij je tv minder bruikbare bandbreedte op dan een oude 50 Mbit/s-lijn met een kabel.
Het hapert alleen bij voetbal
Sport is het zwaarste materiaal dat er is: veel beweging, veel beeldverandering, dus meer bandbreedte per seconde dan een talkshow. Bovendien kijken er dan meer mensen tegelijk. Als iets je verbinding gaat blootleggen, is het een wedstrijd — dat is precies waarom we bekabeld aansluiten aanraden.
Eén zender hapert en de rest niet
Dan is het niet je verbinding. Er is een route weggevallen; ons anti-blokkeersysteem houdt er meerdere open naar dezelfde zender en schakelt normaal automatisch om. Blijft die ene zender haperen, meld hem dan bij ons en we zetten je handmatig om.
Wat is een powerline-adapter?
Twee stekkerblokjes: één zet je bij de router en verbind je met een kabel, de andere zet je bij de televisie. Je netwerk loopt dan over de stroombedrading van je huis. Ze kosten dertig tot vijftig euro en zijn de gebruikelijke oplossing als een kabel trekken geen optie is.