Ervaringen van klanten

Waarom hier geen cijfer staat

Bijna elke IPTV-site die je tegenkomt, opent met vier komma acht sterren en een aantal beoordelingen erachter. Dat cijfer staat er omdat het goed staat, niet omdat het ergens vandaan komt dat jij kunt controleren.

Wij hebben dat cijfer niet, en we gaan er ook geen verzinnen. Dat is geen bescheidenheid: een score die de verkoper zelf op zijn eigen pagina zet, is geen informatie. Zodra er een beoordeling is die je onafhankelijk kunt narekenen, zetten we hem hier neer, met de bron erbij.

Wat we ondertussen wél kunnen laten zien, is hoe het er in de praktijk aan toe gaat.

Wat je hieronder ziet

Vijf schermafbeeldingen uit onze WhatsApp. Het telefoonnummer en de profielfoto zijn afgeschermd; verder is er niets aan veranderd.

Ze zijn niet uitgezocht op lof. Het zijn de vier of vijf situaties die het vaakst voorkomen: een storing die opgelost moet worden, een vraag over een film die er niet in zit, iemand die de wedstrijd niet kan vinden, iemand die de audiotaal wil omzetten, en iemand die vastloopt bij het installeren.

Dat is met opzet. De momenten waarop het niet vanzelf gaat, zeggen meer over een dienst dan de momenten waarop alles werkt.

Wat je hieraan hebt — en wat niet

Wees eerlijk tegen jezelf over wat vijf schermafbeeldingen bewijzen: dat wij op die vijf momenten hebben geantwoord. Niet meer dan dat. Wij kiezen welke we laten zien, en dat weet jij ook.

Daarom raden we iets aan wat wél iets bewijst, en wat ook werkt bij aanbieders die niet wij zijn:

1. Stuur een concrete vraag voordat je iets afneemt. Niet “wat kost het”, maar iets specifieks: werkt het op mijn tv uit 2018, zit die ene zender erin, wat gebeurt er bij uitval.
2. Kijk hoe lang het duurt. En op welk moment van de dag je het stuurt.
3. Kijk of er een mens antwoordt of een blok tekst dat overal op past.
4. Vraag of je met één maand kunt beginnen. Een aanbieder die alleen jaarpakketten verkoopt, vraagt om vertrouwen dat hij nog niet heeft verdiend.

Dat kost je tien minuten en het weegt zwaarder dan deze hele pagina. We zeggen het ook tegen mensen die uiteindelijk bij iemand anders terechtkomen.

Het enige harde getal dat we hebben

Er kijken op dit moment ongeveer 1.500 huishoudens via ons.

Dat is een aantal, geen beoordeling. Het zegt dat we bestaan en dat er mensen zijn die blijven; het zegt niets over of je het zelf leuk gaat vinden. Zo bedoelen we het ook.

Hoe we werken en waar je ons op mag afrekenen, staat op hoe wij werken. Wat support precies inhoudt — en wat de vijf klachten zijn die het vaakst binnenkomen — staat op de supportpagina.