Handleiding
Abonnement verlengen
Als er van het ene op het andere moment helemaal niets meer werkt — geen enkele zender, geen zenderlijst, nergens meer binnenkomen — dan is dat bijna nooit een storing. Dan is je abonnement afgelopen. Het is samen met haperend beeld de meest voorkomende melding die wij krijgen.
Eerst: is het dit wel?
Voordat je gaat verlengen, controleer of dit werkelijk je probleem is. Het onderscheid is scherp en je ziet het in tien seconden:
| Wat je ziet | Wat het is |
|---|---|
| Geen enkele zender, geen zenderlijst, je komt nergens binnen | Abonnement afgelopen |
| Beeld hapert of bevriest, maar je komt wel binnen en ziet zenders | Je verbinding — zie beeld hapert of buffert |
| Eén zender zwart, de rest werkt prima | Weggevallen route — meld die zender bij ons |
Het verschil zit erin of je binnenkomt. Een verlopen abonnement geeft je geen toegang meer; een slechte verbinding geeft je wel toegang, maar een slecht beeld.
Waarom het zomaar stopt
Bij ons loopt niets automatisch door. Er is geen doorlopende machtiging, er wordt niets stilzwijgend verlengd en er wordt niets van je rekening afgeschreven zonder dat je er zelf voor kiest.
Je betaalt per periode vooruit — een maand, drie, zes of twaalf — en als die periode op is, stopt het.
Dat is een bewuste keuze en het heeft twee kanten. De prettige kant: je zit nergens aan vast, je hoeft niets op te zeggen, en er verdwijnt nooit onverwacht geld van je rekening. De onprettige kant: het houdt niet uit zichzelf op je te wachten. Als je periode afloopt op de avond van een wedstrijd, loopt hij af op de avond van die wedstrijd.
Vandaar deze pagina.
Weer aanzetten
Eén bericht. Je zegt welke looptijd je wilt, je betaalt met iDEAL of bankkaart, en daarna staat het weer aan.
24 uur per dag, zeven dagen per week. Ook vlak voor de aftrap.
Er is geen klantenportaal en niets om in te loggen: verlengen loopt via hetzelfde kanaal als je bestelling destijds. Je speler blijft gewoon staan en je hoeft normaal gesproken niets opnieuw te installeren.
Meteen een andere looptijd?
Dit is het natuurlijke moment om daar even naar te kijken, want de prijs per maand verschilt fors:
| Looptijd | Je betaalt | Per maand |
|---|---|---|
| 1 maand | €10 | €10 |
| 3 maanden | €25 | €8,33 |
| 6 maanden | €40 | €6,67 |
| 12 maanden | €60 | €5 |
Veel mensen beginnen met een maand om het uit te proberen en stappen bij het eerste verlengen over op een half jaar of een jaar. Dat scheelt de helft per maand — en het scheelt ook dat je er minder vaak aan hoeft te denken.
De volledige uitleg staat bij de looptijden en prijzen.
Voorkomen dat het je verrast
Omdat er niets automatisch doorloopt, is er maar één manier om er niet door verrast te worden: vraag in de chat wanneer je periode afloopt. Dan weet je het, en dan kun je zelf bepalen wanneer je verlengt.
Zeker als er iets aankomt dat je niet wilt missen, is dat een vraag van tien seconden die een hoop gedoe scheelt.
Waarom we het zo hebben ingericht — en waar je ons verder op mag afrekenen — staat op hoe wij werken.
Veelgestelde vragen
Mijn IPTV werkt ineens helemaal niet meer
Als er van het ene op het andere moment geen enkele zender meer werkt en je nergens meer binnenkomt, is je abonnement vrijwel zeker afgelopen. Een storing ziet er anders uit: dan hapert het beeld of valt één zender weg, maar kom je wel gewoon binnen. Stuur ons een bericht en we kijken meteen wat de status is.
Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?
Nee. Je betaalt per periode vooruit en er loopt geen automatische incasso. Als je periode afloopt, stopt het gewoon. Dat is bewust: je zit nergens aan vast en er wordt niets van je rekening afgeschreven zonder dat je daar zelf voor kiest.
Hoe verleng ik mijn abonnement?
Met één bericht op WhatsApp. Je geeft aan welke looptijd je wilt, je betaalt met iDEAL of bankkaart, en daarna staat het weer aan. Er is geen klantenportaal om in te loggen — verlengen loopt via hetzelfde kanaal als je bestelling destijds.
Moet ik alles opnieuw installeren als ik verleng?
Normaal gesproken niet. Je speler blijft staan en je gegevens blijven werken; er wordt alleen weer toegang verleend. Moet er toch iets opnieuw ingesteld worden, dan lopen we dat met je door.
Kan ik overstappen naar een andere looptijd?
Ja. Veel mensen beginnen met een maand en gaan daarna over op een half jaar of een jaar, omdat dat per maand goedkoper is. Je hoeft daar bij het verlengen alleen even iets van te zeggen.
Hoe weet ik wanneer mijn periode afloopt?
Vraag het in de chat, dan zoeken we het op. Omdat er niets automatisch doorloopt, is dat de vraag die je stelt als je het niet wilt laten aflopen — bijvoorbeeld vlak voor een wedstrijd die je wilt zien.